Providencia, Santiago de Chile

¿Cómo Mejorar la Adquisición y Retención de Clientes?

Una de las mayores preocupaciones de los empresarios, emprendedores y gerentes de producto es cómo adquirir y retener a nuevos clientes de manera constante y escalable. El enfoque metodológico de Scaling Lean de Ash Maurya y su Fábrica de Clientes Customer Factory entrega un proceso claro y detallado para mejorar la adquisición y retención de clientes e impulsar el crecimiento de su negocio sostenible en el tiempo.

En este post, exploraremos los pasos clave para implementar una Fábrica de Clientes en tu empresa, desde la identificación de tu cliente ideal hasta la medición y optimización continua del proceso.

Si estás buscando mejorar tu estrategia de adquisición y retención de clientes y lograr un crecimiento sostenible en tu empresa, ¡sigue leyendo para descubrir cómo implementar una Customer Factory!

Sección 1: La “Fábrica” para la adquisición y retención de clientes (Customer Factory)

Una fábrica de clientes es un enfoque sistemático para atraer, comprometer y convertir a clientes potenciales en compradores leales a largo plazo. Es un proceso que las empresas pueden utilizar para crear un flujo constante de clientes potenciales de alta calidad, construir relaciones significativas con sus clientes y aumentar las ventas y los ingresos con el tiempo.

El concepto de fábrica de clientes es importante porque ayuda a las empresas a comprender y satisfacer mejor las necesidades de sus clientes. Mediante la definición de un público objetivo, la creación de atractivos imanes de clientes potenciales, la construcción de embudos de conversión y el impulso del tráfico específico, las empresas pueden atraer a los clientes adecuados y convertirlos en fieles seguidores.

El enfoque de fábrica de clientes para mejorar la adquisición y retención de clientes también hace hincapié en la importancia de medir y optimizar el rendimiento para mejorar continuamente la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento del negocio. En esta guía, le proporcionaremos un marco paso a paso para construir su propia fábrica de clientes y lograr el éxito a largo plazo.

Fases de la Fabrica de Clientes

La “fábrica de clientes” se compone de tres elementos clave que son:

Descubrimiento del cliente

Se trata de entender profundamente a los clientes potenciales, sus necesidades, problemas, deseos y comportamientos, así como los problemas que enfrentan en el mercado actual. Para esto, se emplean herramientas como entrevistas a clientes, observación de usuarios y análisis de datos para obtener información valiosa sobre los clientes. En esta fase el foco está puesto en encontrar un problema que valga la pena resolver, llamado Fit Problema-Solución.

Validación

Una vez que se tiene una hipótesis sobre el modelo de negocio, se somete a prueba (experimentación) para verificar si es viable y rentable. En esta etapa, se buscan pruebas concretas de que los clientes están dispuestos a pagar por el producto o servicio, y se realizan ajustes en la hipótesis según los resultados obtenidos. En esta fase el foco está puesto en encontrar un mercado que pueda ser atendido por mi producto a través de mi modelo de negocios. Fit Producto-Mercado.

Creación de clientes

Es la etapa final de la “fábrica de clientes”. Una vez que se ha validado el modelo de negocio, se enfoca en la adquisición, retención y crecimiento de una base de clientes leales. Para esto, se utilizan técnicas de marketing y ventas (growth hacking) para llegar a los clientes potenciales y convertirlos en clientes leales, y se busca brindar una excelente experiencia del cliente para retenerlos y fomentar el crecimiento del negocio. Fase de Escalamiento a través de un modelo de negocios que se vuelva repetible y conocido.

Sección 2: Entendiendo las necesidades del cliente

Para construir una fábrica de clientes para mejorar la adquisición y retención de clientes efectiva, es esencial entender a quién se dirige su producto o servicio. En esta sección, exploraremos tres métodos fundamentales para comprender a su público objetivo: la definición de su persona ideal de cliente, la realización de investigación de mercado para validar las necesidades de los clientes y la creación de un mapa del recorrido del cliente.

Definición de su persona ideal de cliente

La definición de una persona de cliente ideal es un paso clave en la construcción de su fábrica de clientes. Esta persona representa el arquetipo de su cliente objetivo y puede ayudar a enfocar su estrategia de marketing y ventas en su dirección. Para definir su persona ideal de cliente, considere:

  • Demografía: edad, género, ubicación, nivel de educación, etc.
  • Psicografía: intereses, valores, personalidad, etc.
  • Comportamiento: hábitos de compra, patrones de uso del producto, etc.
  • Comprensión de los “Jobs To Be Done”

Un enfoque útil es aplicar el marco de referencia de “Jobs To Be Done” (Trabajos por hacer) para entender por qué los clientes compran y usan productos o servicios. En lugar de enfocarse en las características del producto o en los datos demográficos de los clientes, es necesario centrarse en el trabajo que los clientes están tratando de hacer y cómo el producto o servicio puede ayudarlos a hacer ese trabajo de manera más efectiva.

Bob Moesta en Demand-Side Sales 101 describe que los clientes tienen un trabajo específico que quieren hacer en su vida cotidiana, y que cuando compran un producto o servicio, lo hacen con la intención de resolver un problema o satisfacer una necesidad relacionada con ese trabajo. Este trabajo puede ser tan simple como lavar la ropa o tan complejo como planear unas vacaciones.

Esos “Momentos de Fricción” son momentos específicos en el proceso de hacer un trabajo en los que los clientes experimentan dificultades o frustraciones. Estos momentos pueden ser una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente al abordar los problemas que experimentan.

El concepto de “Jobs to be Done” se centra en comprender las necesidades y motivaciones subyacentes de los clientes y cómo un producto o servicio puede ayudarles a hacer un trabajo específico de manera más efectiva.

Investigación de mercado para validar las necesidades de los clientes

Para asegurarse de que su fábrica de clientes para mejorar la adquisición y retención de clientes esté produciendo para su público objetivo, es necesario realizar una investigación de mercado para validar las necesidades de sus clientes. Esto puede involucrar la recopilación y análisis de datos sobre el mercado y la competencia, la realización de encuestas y entrevistas a clientes potenciales y la exploración de las tendencias y preferencias del mercado.

Cuando se trata de un nuevo negocio, producto o servicio o gestionar una oportunidad en escenarios de alta incertidumbre (escalar hacia un nuevo mercado de destino, por ejemplo), se deben utilizar otro conjunto de herramientas. El componente genético por llamarlo de alguna manera esencial está dado por los Jobs To Be Done.

Para identificar, describir y comprender los “Jobs to be Done” o dolores, fricciones y expectativas de los clientes se debe realizar:

Identificación de los “Jobs to be Done”

En primer lugar, es necesario identificar los trabajos específicos que los clientes están tratando de hacer. Esto se puede lograr a través de las siguientes herramientas:

  • Entrevistas con clientes actuales y potenciales
  • Análisis de datos de comportamiento del cliente
  • Mapeo de procesos para identificar y describir los trabajos que los clientes están tratando de hacer.
  • Construcción de un “Job Map” que ayuda a visualizar los diferentes elementos del trabajo del cliente y a identificar oportunidades para la innovación.
  • “Jobs to be Done Interviewing” que se centra en hacer preguntas abiertas para comprender los objetivos y los obstáculos del cliente en el contexto de su trabajo.

Descripción del trabajo

Una vez que se han identificado los trabajos que los clientes están tratando de hacer, es necesario describirlos de manera detallada y precisa. Esto implica entender el contexto en el que se lleva a cabo el trabajo, los objetivos y resultados esperados, los problemas y obstáculos que enfrentan los clientes en el proceso, y los criterios de éxito.

Segmentación del mercado

A continuación, es necesario segmentar el mercado en función de los diferentes trabajos que los clientes están tratando de hacer. Esto implica agrupar a los clientes según su trabajo principal, en lugar de en función de sus características demográficas o de comportamiento.

Análisis de la competencia

Una vez que se han identificado los trabajos y los segmentos de mercado, es necesario analizar cómo los competidores actuales y potenciales están abordando esos trabajos. Esto implica analizar las fortalezas y debilidades de los productos y servicios existentes en relación con el trabajo específico que los clientes están tratando de hacer.

Diseño de soluciones

Finalmente, se deben diseñar soluciones que ayuden a los clientes a realizar sus trabajos de manera más efectiva y satisfactoria. Esto puede implicar la creación de nuevos productos o servicios, la mejora de los productos existentes, o la optimización de los procesos y la experiencia del cliente.

Creación de un mapa del viaje del cliente

Un mapa del viaje del cliente es una representación visual del viaje que un cliente potencial realiza desde que conoce su marca hasta que se convierte en un cliente fiel. Este mapa puede ayudar a identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las conversiones en cada etapa del proceso.

El marco de referencia de Customer Development es muy útil aquí, ya que se enfoca en la creación de un ciclo de retroalimentación entre el cliente y la empresa para asegurarse de que el proceso de ventas esté optimizado y se ajuste a las necesidades del cliente.

En resumen, la definición de su persona ideal de cliente, la investigación de mercado y la creación de un mapa del recorrido del cliente son pasos clave en la construcción de una fábrica de clientes efectiva. La aplicación de marcos de referencia como Jobs To Be Done, Lean Startup, Lean Scaleup y Customer Development puede ayudar a guiar y optimizar estos procesos de fábrica de clientes para mejorar la adquisición y retención de clientes.

Sección 3: Crear un imán de clientes potenciales

Después de entender a su público objetivo, el siguiente paso es crear un imán de clientes potenciales para atraer a clientes potenciales.

Definición de un imán de clientes potenciales

Un imán de clientes potenciales es un incentivo que las empresas ofrecen a los clientes potenciales a cambio de su información de contacto, como su dirección de correo electrónico, número de teléfono o cuentas de redes sociales. El objetivo es proporcionar valor a los clientes potenciales y construir una relación con ellos.

Tipos de imanes de clientes potenciales

Existen varios tipos de imanes de clientes potenciales, entre los que se incluyen:

  • Libros electrónicos
  • Libros blancos
  • Casos prácticos
  • Hojas de trucos
  • Seminarios web
  • Pruebas gratuitas
  • Códigos de descuento

Es esencial elegir un imán de clientes potenciales que se ajuste a su negocio y atraiga a su público objetivo. Por ejemplo, si su público objetivo está formado por profesionales ocupados, una hoja de trucos con consejos para ahorrar tiempo podría ser un imán de clientes potenciales convincente. Te recomendamos revisar nuestro post “6 Acciones de Growth Hacking” para más consejos y herramientas.

Cómo crear un imán convincente para clientes potenciales

Para crear un lead magnet convincente que acelere la fábrica de clientes para mejorar la adquisición y retención es necesario identificar las necesidades y los puntos débiles de su público objetivo y ofrecer una solución a sus problemas. He aquí algunos consejos para crear un lead magnet convincente:

  • Ofrezca consejos específicos y prácticos.
  • Utilice titulares que llamen la atención y un diseño atractivo.
  • Sea conciso y fácil de comprender.

Proporcione información valiosa que no esté disponible en ningún otro sitio.
Al crear un imán de clientes potenciales valioso, las empresas pueden atraer a clientes potenciales y empezar a establecer una relación con ellos.

Recuerde que un imán de clientes potenciales sólo es eficaz si está alineado con las necesidades de su público objetivo y aporta valor. Utiliza el marco de los trabajos por hacer, lean startup, lean scaleup, desarrollo de clientes y afines para crear un lead magnet que resuene con tus clientes potenciales.

Sección 4: Construir un embudo de conversión

Para convertir a los clientes potenciales en clientes de pago, debe guiarles a través de un embudo de conversión, una serie de pasos que les guíen desde el interés inicial hasta la compra final.

Explicación del embudo de conversión

Un embudo de conversión es un marco que traza el recorrido del cliente desde el conocimiento inicial hasta la compra. Suele constar de varias etapas, como concienciación, interés, consideración y decisión, y está diseñado para ayudar a las empresas a identificar y optimizar las tácticas más eficaces para hacer avanzar a los clientes por el embudo.

Diseño de una página de destino

Una página de destino es una página específica diseñada para animar a los visitantes a realizar una acción concreta, como suscribirse a un boletín o comprar un producto. Para diseñar una página de destino eficaz, es esencial tener un objetivo claro en mente, un titular convincente, un texto persuasivo, elementos visuales llamativos y una llamada a la acción (CTA) destacada.

Crear una llamada a la acción (CTA)

Una llamada a la acción (CTA) es una indicación que anima a los visitantes a realizar una acción específica, como suscribirse a un boletín o realizar una compra. Para crear una CTA eficaz, es esencial utilizar un lenguaje orientado a la acción, destacar los beneficios de realizar la acción y crear una sensación de urgencia.

Desarrollar una secuencia de correos electrónicos para mejorar adquisición de clientes potenciales

Una secuencia de correos electrónicos para mejorar la adquisición de clientes potenciales es una serie de correos electrónicos automatizados diseñados para atraer y educar a los clientes potenciales, generar confianza y credibilidad, y hacer que avancen en el embudo de conversión. Para desarrollar una secuencia de correos electrónicos eficaz, es importante tener una comprensión clara de los puntos de dolor y los desafíos de su público objetivo (JTBD), crear contenido personalizado y relevante, y utilizar la segmentación y la automatización para entregar el mensaje correcto en el momento adecuado.

La aplicación de los marcos de trabajos por hacer, lean startup, lean scaleup, desarrollo de clientes, growth hacking y similares puede ayudarte a optimizar tu embudo de conversión, identificar y probar nuevas tácticas y mejorar continuamente tus estrategias de captación y retención de clientes.

Sección 5: Dirigir tráfico a su embudo de conversión

Para que su fábrica de clientes para mejorar la adquisición y retención de clientes tenga éxito, necesita dirigir tráfico a su embudo de conversión. Esta sección explorará los diferentes tipos de fuentes de tráfico y cómo elegir las adecuadas para su negocio.

Definición de las fuentes de tráfico

Las fuentes de tráfico son canales a través de los cuales los clientes potenciales encuentran su sitio web o página de destino. Se pueden dividir en dos categorías principales: de pago y orgánicas.

Las fuentes de tráfico de pago se refieren a canales en los que se paga por cada clic o impresión, como Google Ads o Facebook Ads. Las fuentes de tráfico orgánico son canales a través de los cuales los clientes potenciales le encuentran a través de los motores de búsqueda o las redes sociales sin ningún tipo de publicidad de pago.

Tipos de fuentes de tráfico

Hay muchos tipos de fuentes de tráfico, incluyendo:

  • Optimización de motores de búsqueda (SEO)
  • Publicidad de pago por clic (PPC)
  • Redes sociales
  • Marketing por correo electrónico
  • Marketing de contenidos
  • Tráfico de referencia

Elegir la fuente de tráfico adecuada

La elección de la fuente de tráfico adecuada depende de su público objetivo y de su presupuesto. Por ejemplo, si su público es activo en Facebook, puede ser una buena idea invertir en Facebook Ads. Si tu presupuesto es limitado, centrarte en SEO y marketing de contenidos puede ser un enfoque más sostenible.

Es importante hacer un seguimiento y analizar los resultados de cada fuente de tráfico para determinar cuáles están proporcionando el mayor retorno de la inversión.

Desarrollar una estrategia de captación de tráfico

Una Fábrica de clientes para mejorar la adquisición y retención de clientes requiere desarrollar una estrategia de adquisición de tráfico exitosa, para ello, se debe:

  • Definir su público objetivo y sus necesidades (JTBD)
  • Identificar las fuentes de tráfico más efectivas para su audiencia
  • Establecer objetivos específicos para cada fuente de tráfico
  • Crear un presupuesto y un calendario para cada fuente de tráfico.

Realice un seguimiento continuo y analice los resultados para optimizar su estrategia.
El uso del marco Lean Scaleup de Ash Maurya y las técnicas de Growth Hacking pueden ayudarle a desarrollar una estrategia eficaz de adquisición de tráfico basada en decisiones basadas en datos y en una rápida experimentación.

Mediante la implementación de una estrategia de adquisición de tráfico bien planificada, puede dirigir tráfico de alta calidad a su embudo de conversión y mejorar sus posibilidades de convertir visitantes en clientes de pago.

Sección 6: Medir y optimizar el rendimiento

Cuando se trata de optimizar su fábrica de clientes, es crucial hacer un seguimiento de su progreso y medir su éxito. Aquí es donde entran en juego los indicadores clave de rendimiento (KPI).

Definición de los indicadores clave de rendimiento (KPI)

En la Fábrica de clientes para mejorar la adquisición y retención de clientes, los KPI son métricas cuantificables que le permiten medir el progreso hacia sus objetivos. Le ofrecen una imagen clara del rendimiento de su fábrica de clientes y le ayudan a identificar áreas de mejora. Algunos KPI comunes para una fábrica de clientes son las tasas de conversión, las fuentes de tráfico, las tasas de rebote y el coste de adquisición de clientes.

Por supuesto que las métricas de tracción pueden variar según el negocio y la industria en la que opera. Para las empresas de tipo SaaS (Software as a Service), existen varias métricas clave que son importantes para medir su desempeño. Aquí les dejamos algunas:

Churn rate o tasa de cancelación

Esta métrica mide el porcentaje de clientes que cancelan su suscripción en un período de tiempo determinado. Es decir, los clientes que se van. Un alto churn rate puede indicar que el producto no está satisfaciendo las necesidades de los clientes o que la empresa está teniendo problemas en la retención de usuarios.

Customer Acquisition Cost (CAC) o Costo de Adquisición de Cliente

Esta métrica mide el costo total de adquirir un nuevo cliente, incluyendo los costos de marketing, ventas y otros gastos relacionados. Es importante que el CAC sea menor que el valor del ciclo de vida del cliente (CLTV) para que la empresa sea rentable.

Lifetime Value (LTV) o Valor del Ciclo de Vida del Cliente

Esta métrica mide el valor total que un cliente genera durante todo el tiempo que utiliza el producto o servicio. Es importante que el LTV sea mayor que el CAC para que la empresa sea rentable.

MRR o Ingreso Recurrente Mensual

Esta métrica mide el ingreso recurrente que la empresa recibe de sus clientes cada mes. Es importante que el MRR aumente con el tiempo para que la empresa crezca. No se consideran pagos de una sola vez o clientes en prueba.

NPS o Net Promoter Score

Esta métrica mide la satisfacción y lealtad de los clientes con respecto a la empresa y el producto. Es importante mantener un alto NPS para garantizar la retención y satisfacción de los clientes.

Es importante tener en cuenta que estas son solo algunas de las métricas utilizadas en empresas de tipo SaaS y que cada empresa puede utilizar diferentes métricas según sus objetivos y estrategias. Lo más importante es elegir las métricas correctas y medirlas regularmente para entender el progreso y la evolución del negocio

MétricaFórmulaCálculo
Churn rateNúmero de clientes que cancelaron su suscripción en un período de tiempo / Número total de clientes al inicio del períodoChurn rate = (Clientes cancelados / Clientes totales) x 100
CAC (Costo de Adquisición de Cliente)Gasto total en marketing y ventas / Número de nuevos clientes adquiridosCAC = Gasto en marketing y ventas / Nuevos clientes adquiridos
LTV (Valor del Ciclo de Vida del Cliente)Ingreso promedio por cliente por mes x Duración promedio de la relación del cliente x Margen de beneficioLTV = Ingreso promedio por cliente por mes x Duración promedio de la relación del cliente x Margen de beneficio
MRR (Ingreso Recurrente Mensual)Número de clientes activos x Ingreso promedio por cliente por mesMRR = Número de clientes activos x Ingreso promedio por cliente por mes
NPS (Net Promoter Score)% de clientes promotores – % de clientes detractoresNPS = (% de clientes promotores – % de clientes detractores) x 100

Métricas Clave para la Fabrica de clientes

Medición de las tasas de conversión

Las tasas de conversión son un KPI clave para cualquier fábrica de clientes. Miden el porcentaje de visitantes que realizan la acción deseada en su sitio web o página de destino, como rellenar un formulario o realizar una compra. Para medir sus tasas de conversión, necesita hacer un seguimiento del tráfico de su sitio web y de las acciones que realizan sus visitantes.

Pruebas A/B para la optimización

Las pruebas A/B son una potente herramienta para optimizar su fábrica de clientes. Le permite probar diferentes versiones de su sitio web o página de destino para ver cuál funciona mejor. Realizando pequeños cambios y midiendo el impacto en sus KPI, puede mejorar continuamente su fábrica de clientes a lo largo del tiempo.

Utilizar la analítica para perfeccionar su fábrica de clientes

Las herramientas de análisis como Google Analytics proporcionan información valiosa sobre su fábrica de clientes. Le permiten realizar un seguimiento de sus fuentes de tráfico, controlar sus tasas de conversión e identificar áreas de mejora. Si analiza periódicamente los datos analíticos, podrá perfeccionar su fábrica de clientes y mejorar sus indicadores clave de rendimiento.

En resumen, medir y optimizar el rendimiento de su fábrica de clientes es esencial para su éxito. Mediante la definición de los KPI, la medición de las tasas de conversión, la realización de pruebas A/B y el uso de análisis, puede mejorar continuamente su fábrica de clientes y alcanzar sus objetivos de negocio.

Conclusion

En conclusión, la construcción de una fábrica de clientes puede ser una manera poderosa de generar clientes potenciales de forma consistente e impulsar el crecimiento de su negocio. Si conoces a tu cliente ideal, creas un imán de clientes potenciales atractivo, construyes un embudo de conversión, diriges tráfico a tu embudo y mides y optimizas el rendimiento, podrás crear un sistema que genere nuevos clientes e ingresos de forma automática.

Para recapitular algunos de los puntos clave de este artículo:

  • Empieza por conocer a tu cliente ideal y valida sus necesidades mediante entrevistas, observaciones y experimentos con el PMV-PV.
  • Cree un imán de clientes potenciales que aporte valor y aborde un problema específico de su público objetivo.
  • Diseña un embudo de conversión que guíe a los clientes potenciales a través del proceso de compra y les anime a pasar a la acción.
  • Dirija el tráfico a su embudo aprovechando la combinación adecuada de fuentes de tráfico y desarrollando un plan estratégico de adquisición de tráfico.
  • Mida y optimice su rendimiento realizando un seguimiento de las métricas clave y utilizando pruebas A/B y análisis para perfeccionar continuamente su enfoque.
  • Siguiendo estos pasos e iterando continuamente sobre su fábrica de clientes, puede crear un motor de crecimiento sostenible para su negocio.

Recuerde, la clave del éxito es seguir centrándose en el cliente e iterar continuamente basándose en los comentarios y los datos. De este modo, podrá mantenerse por delante de la competencia y ofrecer valor a su público objetivo de forma constante.

Preguntas frecuentes

¿Qué es una fábrica de clientes?

Una fábrica de clientes es un enfoque sistemático para captar nuevos clientes y convertirlos en compradores habituales. Consiste en comprender al cliente ideal, crear un imán de clientes potenciales, construir un embudo de conversión, dirigir el tráfico hacia el embudo y medir y optimizar el rendimiento. El objetivo es crear un sistema sostenible y predecible para hacer crecer su negocio.

¿Cuál es la diferencia entre una fábrica de clientes y un embudo de ventas?

Un embudo de ventas es un subconjunto de una fábrica de clientes. Se centra en el proceso de convertir a un cliente potencial en un cliente de pago a través de una serie de etapas, como la concienciación, el interés, el deseo y la acción. Una fábrica de clientes, por otro lado, abarca todo el proceso de adquisición y retención de clientes, desde la atracción inicial hasta el compromiso y la fidelidad continuos.

¿Cuánto tiempo se tarda en crear una fábrica de clientes?

El tiempo necesario para crear una fábrica de clientes varía en función de factores como la complejidad de su empresa, el tamaño de su equipo y su nivel de experiencia. Sin embargo, normalmente se tarda varias semanas o meses en desarrollar e implantar una fábrica de clientes. El proceso implica estudios de mercado, creación de contenidos, diseño, pruebas y optimización, todo lo cual requiere tiempo y esfuerzo.

¿Puede funcionar una fábrica de clientes para cualquier empresa?

Sí, una fábrica de clientes puede funcionar para cualquier empresa que tenga un público objetivo y un producto o servicio que ofrecer. Sin embargo, las estrategias y tácticas específicas utilizadas pueden variar en función del sector, el mercado y las preferencias del cliente. Es importante adaptar la fábrica de clientes a las necesidades y objetivos específicos de su empresa.

¿Cuánto cuesta crear una fábrica de clientes?

El coste de crear una fábrica de clientes para mejorar adquisición y retención depende de factores como el tamaño de su empresa, el alcance de su proyecto y los recursos de que disponga. Algunos gastos pueden incluir estudios de mercado, creación de contenidos, diseño, publicidad y herramientas de software. Sin embargo, también hay muchos recursos gratuitos o de bajo coste disponibles que pueden ayudarle a construir una fábrica de clientes con un presupuesto ajustado.

¿Cómo sé si mi fábrica de clientes funciona?

Para medir la eficacia de su fábrica de clientes, debe realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI), como las tasas de conversión, las fuentes de tráfico y el valor de vida del cliente. Puede utilizar herramientas de análisis como Google Analytics, Mixpanel o Kissmetrics para supervisar estas métricas y tomar decisiones basadas en datos para optimizar su fábrica de clientes. También es importante probar y experimentar continuamente con diferentes estrategias para mejorar los resultados con el tiempo.

Compartir

Artículos relacionados

Estrategias para Negocios de Suscripción

7 Estrategias para Negocios de Suscripción

La pandemia ha obligado a las empresas a reevaluar y transformar sus modelos de negocio, impulsando la adopción de la economía de suscripción como una estrategia clave para sobrevivir y prosperar en la nueva normalidad. En este artículo, exploraremos siete estrategias para negocios de suscripción fundamentales para el crecimiento, centrándonos en la importancia de construir relaciones sólidas con los clientes.

Seguir leyendo

Suscríbete a la Newsletter